【ヤフオク出品者の悩み】落札者が受取連絡をしてくれない時の対応方法【催促の例文付】

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ヤフオクでは2018年より落札者が商品到着後、「受取連絡」をしてから落札代金の入金がされることになりました。

【落札者の皆さまへ】商品到着後の「受取連絡」をお忘れなく(再掲)

これにより出品者は既に発送は済んでいるにも関わらず、落札者が受け取り連絡をなかなかしてくれないとその間、ヤフオクが預かっている落札金額を入金してもらえないということになっています。

支払いから14日間経過していたら、問題なく受け取ったとみなされ、受け取りされたということになりますが、出品者によっては早めに入金して欲しいということが多々あることでしょう。

今回は、なかなか受け取り連絡をしてくれない落札者がいる場合にどうしたらよいかご紹介していきます。

受け取り連絡がされたかの一覧

まず誰が受け取り連絡をしてくれたか、してくれないかを知る必要があります。

マイオークションのご利用明細/支払い関連のYahoo!かんたん決済受取一覧/売上金管理に一覧が表示されます。

https://receive.wallet.yahoo.co.jp/list

 

かんたん決済ステータス

「受取連絡待ち」がまだ受け取り連絡が来てない状態。

受け取り連絡がされると「入金処理中」。

そして入金が完了すると「売上金」にステータスが変更になります。

落札者に催促する前に確認すべきこと

荷物が到着しているはずなのに落札者から受け取り連絡が来ない時、落札者に催促したくなってしまいます。

しかし、その前に以下のことを確認してください。

早まった態度は落札者とのトラブルにもなりかねません。

発送連絡はしているか?

発送は完了していて、受取が完了していたとしても、発送連絡をしていないと落札者は受け取り連絡ができません。

商品を発送したので発送連絡をする

取引ページの上記の「商品を発送したので発送連絡をする」のボタンを押しているか確認してください。

荷物は到着しているか?

発送から十分な日数が経過していたとしても、落札者の都合で荷物が受け取れてない可能性もあります。

宅配会社、郵便局のサイトから、追跡番号を打ち込み、荷物が既に到着しているか確認してみましょう。

取引ナビなどから連絡は来てないか?

荷物は到着したものの、誤発送があった。

商品にトラブルなどがあったなどの理由で受け取り連絡をせず、取引ナビ、連絡掲示板、評価から連絡が来ている可能性もあります。

受け取り連絡の催促をする前にトラブルを申し出て来られてないか確かめてみましょう。

受け取り連絡催促の4つの方法と優先順位

まずはなぜ落札者が商品を受け取ったにも関わらず、受け取り連絡をしてこない理由は以下のことが考えられます。

・受け取り連絡をすることを怠けている、忘れている。

・落札が複数あり、どの商品に対して受け取り連絡したかわからなくなっている。

・受け取り連絡をする義務を知らない。

・商品は到着しているが、開梱などしてないため。

・出品者に対してなんらか思うことがあり、わざと遅らせている。

発送までのやりとりで何らかの行き違いがあったとしたら催促は慎重にした方がいいですが、思い当たることがないのであれば、忘れいるだけ。

気兼ねなく催促してみましょう。

1 取引ナビからの催促

まずは取引ナビからの催促をオススメします。

現在、ヤフオクの仕様で発送が終了すると、「受取連絡の催促を行う」というボタンが表示。

ボタンを押せば、ヤフオクが用意してくれた受取連絡を催促する文面が落札者に送られることになります。

2 連絡掲示板からの催促

連絡掲示板は取引ナビで連絡が取れない人と連絡をするためのツールです。

大きく違うのは公開されて第三者が見ることができること。

すっかり取引が終わったと思い込んでいる落札者の方は、取引ナビに新しいメッセージが来ていたとしても、定形のお礼だろうと思い込み、開封さえしないこともあります。

連絡掲示板から「受け取り連絡の催促」をしてみましょう。

もし、その後、催促したことなどがきっかけでトラブルに発展した場合でも、第三者がやりとりを見ているため、出品者として誠実な対応をしていることを見てもらえるという効果もあります。

3 電話で催促

取引ナビで落札者の電話番号はわかりますので、電話して「受け取り連絡」の催促します。

さすがに電話までされるとすぐに受け取り連絡はしてくれるはずですが、直接話しをするだけに言い方次第では落札者を不愉快にさせることにもなりかねません。

「受け取り連絡をお忘れになっている様子ですので」という姿勢が大切です。

【電話での催促例文】

落札者の○○さまのお電話でよろしかったでしょうか?

このたびはヤフオクで落札を頂きましてありがとうございます。

出品者の○○です。

商品は無事到着していますか?

されているようでしたら、お手数ですが、受け取り連絡のボタンを押して頂きますようにお願いします。

現在、ヤフオクでは受け取り連絡のボタンを押して頂かないと取引が完了されず、入金がされません。

ご協力のほどよろしくお願いします。

4 評価から催促する

取引ナビや連絡掲示板は無視していても、評価は気にしている方は結構います。

あくまでも最終手段として、評価から催促します。

評価は「どちらでもない」がいいでしょう。「悪い」までするとトラブルになりかねません。

【評価例文】

◯月◯日に商品を受け取られているはずですが、いまだに受取連絡をされていません。お手数ですが、受け取り連絡をお願いします。

これで受け取り連絡をしてきたら、速やかに評価は「良い」に変更しましょう。

評価に悪いことを書かれるのは例え自分に否があったとしてもイヤなもの。

評価から催促するのは相手の態度を硬化させたり、報復でこちらに悪い評価をつけてくる可能性もありますので、できれば使いたくはない催促の方法です。

5 あきらめて14日間待つ

もしお金に余裕があるとしたら、14日間経過するのを待つというのも精神的にも有効な方法といえます。

受け取り連絡して来ない方のほとんどは既に取引が終了したと思い込んでいるか、ルーズなだけ。

クレームも言ってくることありませんので、14日間経過すれば自動的に取引完了、入金となります。

受け取り連絡の催促をしないようにすむ方法

そもそも落札者がすぐに受け取り連絡をしてくれたら催促もしなくてすむわけですが、ヤフオクである程度の数の取引をしていると必ずルーズな落札者というのはいるものです。

こちらの手間も増えることになりますので、受け取り連絡の催促をそもそもせずに済む方法を考えておくとよいですね。

発送連絡の時に受け取り連絡をお願いしておく

発送した時の連絡に以下のような文面を取引ナビに入れておきます。

【発送時のお願い例文】

受け取りして問題ありませんでしたら、受取連絡をお願いします。現在、受取連絡をして頂かないと取引が完了したことにならず、入金がされません。お手数ですがよろしくお願いします。

必ず追跡番号がある方法で発送する

相手が受け取ったかどうか出品者がわからないようでは受け取り連絡の催促すらできません。

定形外郵便などはやめて、クリックポスト、宅急便など追跡があるもので発送しましょう。

受け取り連絡が来たか気にしない

受け取り連絡がないのは問題なく届いた証拠と思って、はじめから受け取り連絡が来ないことを気にしないというのも余計なストレスがなく良い方法です。

落札者が受取連絡をしてくれない時のまとめ

受取連絡してこない落札者はほとんどの場合、悪意があるわけではなく、ルーズだったり、他のことに忙しくて後回しにしているだけ。

なぜ受取連絡してこないんだ!という気持ちで落札者に連絡するとトラブルに発展しかねません。

まずは穏やかにお手数ですがお願いしますの姿勢で催促しましょう。

14日間経過したら自動で受取になることも頭に入れておきましょうね。

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